את באמצע טיפול. הטלפון מצלצל. הלקוחה קובעת בקליניקה ממול.
בקליניקה הזמן שלכם הוא המוצר — וכל שעה שלא נמכרה לא חוזרת. אבל אי אפשר לעצור טיפול כדי לענות. סוכן AI בעברית עונה בטלפון ובוואטסאפ, קובע תור לפי המטפלת הנכונה ושולח תזכורות שמורידות אי-הגעות.
שתי דרכים שקליניקה מפסידה בהן כסף
הראשונה מוכרת: לקוחה חדשה מתקשרת בזמן שאתן באמצע טיפול, לא מקבלת מענה, ופונה לקליניקה הבאה — בתחום שבו יש מתחרה בכל רחוב היא לא תמתין. השנייה שקטה יותר ועולה אפילו יותר: לקוחה שקבעה ולא הגיעה. השעה הזו כבר לא נמכרת לאף אחת, כי לא ידעתן מספיק מוקדם שהיא מתפנה. שתי הבעיות הן אותה בעיה — אין מי שמנהל את התקשורת כשאתן עובדות.
מה הסוכן עושה בקליניקה שלכם
- עונה בטלפון, בוואטסאפ ובצ׳אט — גם בערב ובסופ״ש, כשרוב הפניות מגיעות
- מסביר אילו טיפולים אתן מבצעות וכמה זמן כל אחד לוקח
- קובע תור לפי הטיפול והמטפלת המבוקשת
- שולח אישור מיד ותזכורת לפני התור — פחות אי-הגעות
- מאפשר לדחות מראש כדי שתספיקו למלא את השעה
- חוזר ללקוחות ותיקות לטיפול המשך במקום שיישכחו
החשבון בקליניקה
טיפול בודד בקליניקת אסתטיקה נע ממאות למספר אלפי שקלים, וסדרת טיפולים הרבה מעבר. אבל המספר שכדאי להסתכל עליו הוא אחר: כמה שעות ריקות היו לכן החודש בגלל אי-הגעות ובגלל פניות שלא נענו. שתי לקוחות בחודש — אחת שנקלטה ואחת שלא ביטלה ברגע האחרון — כבר מכסות את המערכת. וסדרת טיפולים אחת שנסגרה מכסה אותה לחודשים.
״התחום שלנו אישי, לקוחה רוצה יחס״
נכון, והיחס האישי קורה בקליניקה — לא בטלפון בשתיים בצהריים כשאף אחת לא פנויה. הסוכן לא מחליף את השיחה שלכן עם הלקוחה על מה שהיא צריכה; הוא דואג שהיא בכלל תגיע לשיחה הזו. לקוחה שקיבלה תשובה מיד בעברית ותור לשבוע הבא חוותה יחס טוב יותר מלקוחה שהשאירה הודעה ולא חזרו אליה.
שאלות נפוצות
הוא יודע לענות על שאלות לגבי טיפולים?
הוא עונה רק מתוך מה שהזנתם — אילו טיפולים אתם מבצעים, כמה זמן לוקח כל אחד, ומה טווח המחירים. הוא לא ממציא, לא מבטיח תוצאות ולא נותן ייעוץ רפואי או אסתטי.
איך זה עוזר עם אי-הגעות לתורים?
זה אחד ההבדלים הגדולים. הוא שולח אישור מיד בקביעה ותזכורת לפני התור בוואטסאפ, ומאפשר לדחות במקום פשוט לא להגיע. תור שהתפנה מראש אפשר למלא — תור שלא הגיעו אליו הוא שעה אבודה.
הרבה פניות מגיעות אלינו מאינסטגרם ומוואטסאפ, לא מהטלפון
אותו סוכן עונה גם שם. הוא מנהל את השיחה בוואטסאפ ובצ׳אט באתר באותו הקשר, כך שלקוחה שכתבה בלילה מקבלת תשובה בלילה ולא בבוקר שאחרי.
מה עם לקוחות שרוצות דיסקרטיות?
השיחה נשארת ביניכם לבין הלקוחה. הסוכן אוסף את מה שנדרש כדי לקבוע תור ולא מנהל שיחה על מצב רפואי או אסתטי אישי — מה שדורש את זה עובר אליכם.
יש לנו כמה מטפלות עם יומנים נפרדים
הוא מציג את הזמינות לפי המטפלת והטיפול המבוקש, וקובע ביומן הנכון. לקוחה שמבקשת מטפלת ספציפית תקבל את הזמינות שלה.
שלא תישאר לכם שעה ריקה ביומן
משאירים פרטים, קובעים שיחה קצרה, ותוך שבוע הסוכן שלכם באוויר.
